Tutti i prodotti che prevedono DOA (Vedi caratteristiche)

Descrizione

Il DOA è una procedura speciale di assistenza immediata che Yashi Italia applica ai i prodotti (tranne per la categoria TOTEM) che presentano, al momento dell’acquisto malfunzionamenti e non risultano conformi alle caratteristiche dichiarate.

Yashi Italia, provvederà al ripristino delle condizioni di fabbrica del prodotto o alla sostituzione con prodotto uguale, equivalente o migliorativo.

Yashi Italia richiede il rientro del prodotto danneggiato o difettoso all’arrivo, per verificarne le condizioni e stabilire la migliore soluzione operativa.

Yashi Italia garantisce alla procedura DOA, la massima priorità per abbreviare i tempi tecnici della risoluzione del problema.

Oneri ed organizzazione del trasporto del bene sono a carico di Yashi Italia.




-Decorrenza

Il servizio decorre dalla data di vendita del prodotto previa esibizione del documento di vendita riportante il numero seriale del prodotto.
In assenza di adeguata documentazione la garanzia decorrerà dalla data di produzione registrata nel sistema informativo Yashi Italia.

Il cliente ha 5 giorni lavorativi di tempo dalla consegna per segnalare eventuali difettosità e malfunzionamenti all’arrivo.

In caso di danneggiamenti del prodotto da parte del vettore convenzionato Yashi Italia, (shock, graffi o danni visibili sull’imballo o occulti) il tempo per segnalare il difetto è di 5 giorni lavorativi, vedi nel dettaglio sotto, alla voce limitazioni della garanzia.



-Modalità di richiesta e svolgimento dell’intervento tecnico in Garanzia

La Garanzia deve essere in ogni caso autorizzata dalla casa madre tramite espressa autorizzazione ed eventuale numero di rientro (RMA).

E’ possibile contattare il personale addetto al servizio, esclusivamente compilando il “form on line”, disponibile nell’area Assistenza e Servizi al sito www.yashiweb.com

La compilazione del Form on Line è imprescindibile in quanto la sua compilazione offre il quadro completo delle informazioni necessarie per svolgere al meglio il servizio di assistenza in Garanzia.

E’ necessario fornire al servizio il numero di serie presente su ogni prodotto Yashi e copia della Fattura/scontrino fiscale di acquisto, e tutte le informazioni necessarie ad una corretta diagnosi della problematica tecnica. Sono di aiuto e contribuiscono ad accorciare i tempi tecnici, eventuali documentazioni fotografiche, foto di schermate, report e log del computer.



-Tempistica

Il servizio è erogato nei tempi necessari alla produzione, approvvigionamento logistico e all’invio del prodotto.

-Limitazioni della Garanzia DOA

Yashi non è responsabile dei danni causati dal trasportatore convenzionato dal cliente (resa porto franco mittente o porto assegnato).

Il materiale che viene consegnato con corriere convenzionato Yashi Italia in proto franco destinazione, è assicurato per mancanze o danneggiamenti.

Si raccomanda ai clienti di controllare accuratamente il materiale alla ricezione merce anche se l’imballo è apparentemente integro.

La mancanza di opportuna segnalazione come da istruzioni sotto riportate implica il non riconoscimento della procedura DOA.

Yashi Italia si riserva di non riconoscere il DOA e la Garanzia sul prodotto, nei casi in cui risulta evidente che il dispositivo abbia subito segni evidenti di urti e sollecitazioni gravitazionali, graffi, qualora questi non siano stati adeguatamente segnalati come danni causati dal trasportatore

Ricordiamo le istruzioni per ottenere la riconsegna tempestiva del materiale danneggiato o smarrito dal vettore:

• 
  Controllare il N° dei colli che sta ricevendo: deve essere uguale a quello segnato sul documento di trasporto (o bollettino di consegna del corriere).
• 
  Controllare lo stato esteriore dei colli: non devono presentare nessun danno né essere stati manomessi (es. chiusi con nastro non originale ma del trasportatore, imballo danneggiato).
• 
  Nel caso in cui, con i controlli effettuati, riscontri una anomalia, firmi il documento di trasporto (bolla o bollettino di consegna del corriere) apponendo RISERVA , diritto sancito dal codice civile (art. n° 1698) e specificando il tipo di anomalia riscontrata (esempio. riserva per N colli mancanti, riserva per collo con cartone sfondato)
• 
  Inviare copia della documentazione in fase di apertura della chiamata
  

Danni visibili da shock accidentale non segnalati come provocati dal trasportatore

Il non riconoscimento dello status di materiale danneggiato all’arrivo (DOA) non limita il normale riconoscimento della garanzia secondo gli standard previsti dal prodotto.





Per tutti i casi di danneggiamento provocato dal trasportatore inviare documentazione fotografica con l'invio di alcune foto dell'imballo esterno e del prodotto danneggiato all'indirizzo e-mail support@yashiweb.com

Nel caso di segnalazione errata e di riscontro DOA negativo o non conforme alle condizioni sopra, Yashi Italia si riserva di applicare una penale di € 25,00 più oneri trasporto.